Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Spiv

Última atualização: 10/07/2026

1. Direito de arrependimento (compra online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e, quando aplicável, na embalagem original (incluindo a lata, nos produtos da linha Premium)
O reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete, na mesma forma de pagamento utilizada na compra
O prazo para reembolso após recebermos o produto de volta é de até 5 a 7 dias úteis

2. Troca por tamanho

Caso você tenha escolhido o tamanho errado, aceitamos troca em até 15 dias após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem uso, sem lavagem e com etiquetas originais
Sujeito à disponibilidade do tamanho desejado em estoque

3. Troca por defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias (bens duráveis, conforme Art. 26 do CDC) para solicitar a troca ou reparo, sem custo adicional.

4. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp (47) 98891-3417, informando:

Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos, incluindo como e para onde enviar o produto.

5. Quem paga o frete de devolução

Direito de arrependimento e defeito de fabricação: o custo do frete de devolução é por nossa conta
Troca por tamanho/preferência pessoal: o custo do frete de devolução é por conta do cliente, salvo quando expressamente informado o contrário